Основні принципи комунікації

❗️ Першими на Viber не пишемо через технічні обмеження. Основний канал зв’язку — телефонний дзвінок 📞

Алгоритм дій для нової заявки: Перший день: 📲 Телефонуємо двічі – наприклад зранку і якщо не було відповіді - повторно в обід.

Другий день: 📲 Телефонуємо вранці, якщо відповіді знову немає, то перевіряємо чи є клієнт в телеграм і пишемо, якщо в телеграм немає, на Viber не пишемо - знову телефонуємо в обід або ввечері.

Через 3 дні: 📲 Робимо останній контрольний дзвінок. ❌ Якщо після всіх спроб клієнт не відповідає – заявка переноситься в ігнор.

💡 Якщо Ви записали клієнта на пробний урок, запитуємо в розмові, який месенджер він використовує для зв’язку, щоб ми могли надіслати йому посилання. ****💬Якщо є Telegram, кажете, що ви зараз напишете йому в Телеграм. І також зазначаєте, що якщо ви не зможете йому написати в Телеграм (через його налаштування приватності) - то ви надішлете йому звичайне SMS на цей номер. Пояснюємо, що в цьому SMS буде посилання на чат з нами (щоб людина не боялась переходити за посиланням) та просимо його самостійно нам написати, щоб ми могли надіслати всю необхідну інформацію для підключення до пробного уроку.

💬 Якщо клієнт користується лише Viber, пояснюємо, що ми не можемо першими написати на вайбер через технічні обмеження і тому зараз на цей номер ви відправите звичайне SMS з посиланням на чат з нами ( відразу пояснюємо, що це безпечно, щоб людина не переживала і не боялась переходити за посиланням) і просимо клієнта самостійно нам написати, щоб ми могли надіслати всю необхідну інформацію для підключення до пробного уроку.

Після розмови відразу Надсилаємо клієнту SMS з посиланням на чат з нами, на який він має написати (скрипт у швидких відповідях срм)

📞 Якщо клієнт так і не перейшов за посиланням та не написав нам на Viber/Telegram - телефонуємо йому наступного дня та запитуємо чи актуально для нього ще запис на ПУ, чи отримав він від нас повідомлення, можливо необхідна допомога, і повторно просимо написати нам першим, щоб ми могли підтвердити запис і відправити йому посилання на урок.