✅ Менеджер має виставляти дату та час наступного контакту в CRM відповідно до домовленості з клієнтом. Якщо клієнт очікує на дзвінок в обід, а ви поставили його на вечір — є ризик втрати контакту та інтересу клієнта.

📞 Якщо заявка знаходиться у воронці нових заявок, і первинний контакт відбувся вранці, а наступний запланований на обід, у CRM має бути чітко зазначений час цього контакту, щоб уникнути втрати зв’язку з клієнтом.

📅 Якщо заявка знаходиться у воронці “Призначено ПУ”, дата і час контакту мають бути виставлені відповідно до розкладу пробного уроку.

⏳ Для пробного уроку контакт із клієнтом має бути здійснений за декілька годин до початку заняття для нагадування, і після нагадування час наступного контакту має бути змінений відповідно до проходження пробного уроку.

Приклад: якщо пробний урок запланований на 14:00, перший контакт з клієнтом має бути о 12:00 або 13:00 🕛 для нагадування; наступний контакт має бути о 15:00 📩 – після пробного уроку для отримання зворотного зв’язку.

📊 Для всіх інших колонок у воронці також необхідно дотримуватися чіткого плану зв’язку, щоб заявки не світилися червоним і менеджери могли своєчасно комунікувати з клієнтами.

⚠️ ВАЖЛИВО!

Якщо менеджер, який на заміні не здійснив вчасно контакт з клієнтом, тому що був проставлений не коректний час контакту, то провина повністю залишається за тим менеджером, який встановлений як відповідальний.

Наприклад, якщо з клієнтом потрібно зв’язатися у вказаний час і це клієнт вашого колеги, але контакт був здійснений невчасно через неправильно встановлену дату контакту, то відповідальність за це несе саме той менеджер, за яким закріплений цей клієнт.

🖇️ПАМʼЯТАЄМО: Несвоєчасний контакт = втрачений клієнт. Якщо клієнт не отримав очікуваного дзвінка/повідомлення він може втратити інтерес або звернутися до конкурентів.

Тому не забувайте, що ви маєте якісно працювати як зі своїми заявками, так і з заявками колег. Коректне ведення CRM = більше продажів, задоволені клієнти та командна ефективність! 🚀