1. У воронці «Ігнор» зависло ≈3800 лідів. Це не «мертві» контакти: при ручних дзвінках із 25 контактів отримано 6 записів на пробний урок і 1 домовленість про оплату. Висновок: «Ігнор» = невикористаний потенціал, а не смітник.
2. Головна причина втрат — безособові шаблони в месенджерах і мала кількість живих контактів. Люди охоче говорять телефоном, коли тон живий і людяний.
3. Скрипти в лоб не працюють. Потрібні короткі «якорі» + імпровізація під контекст (жарти-гачки, персональні відсилки).
4. Пріоритет: теперішні пробні уроки важливіші за «повернення». Повернення робимо після основних задач.
5. Планується зовнішнє навчання від сильного B2B-тренера; фокус — дзвінки, робота з запереченнями, тон комунікації.

Що важливо винести

1. «Ігнор» перейменувати на «Очікує контакту» та працювати з ним як із теплим пулом.
2. Дзвінок > шаблон. Людина продає людині; емоційний контакт вирішує.
3. Не слухати перше «нема часу» як відмову — шукати реальну причину та давати мікро-рішення (1 урок/тиждень, без домашки, гнучкий графік).
4. Нотатки в CRM — обов’язкові. Наступний менеджер має бачити контекст за 10 секунд.
5. Тон дорослий і енергійний: без «котиків і сонечок», без тиску, без банківської «офіціозної» дикції.

Дії на найближчий тиждень

1. Воронка
   1. Перейменувати стадію «Ігнор» → «Очікує контакту».
   2. Додати обов’язкові поля нотаток: «чому зупинився», «коли зручно вийти на зв’язок», «настрій/тон клієнта».
2. Контакт-стратегія
   1. Якщо лід «замовк» у чаті — 1 дзвінок упродовж 60–120 хв.
   2. Якщо не взяв — 2-й дзвінок через 24–48 год, потім коротке людяне повідомлення.
   3. Не «душити»: далі пауза 3–7 днів і повернення з цінністю.
3. Якість розмов
   1. Забути про «довгі шпаргалки». Користуватись короткими гачками (див. нижче).
   2. В кожній картці — мінімум 1 персоналізація (відсилання до анкети/цілі/профілю).
4. Пріоритети робочого дня
   1. Спершу — сьогоднішні пробні (підтвердження, явка, доведення до оплати).
   2. Потім — нові ліди дня.
   3. Потім — «Очікує контакту» та повернення.
5. Метрики контролю
   1. Спроби/лід: ціль 3–5 дотиків за тиждень.
   2. Контакти→запис на пробний: ціль 20–30%.
   3. Явка на пробний: ціль 70%+.
   4. Пробний→оплата: ціль 30–50%.
   5. Причини відмов — теговані в CRM (нема часу, інша школа, дорого, переїзд тощо).

Міні-скрипти-гачки (користуємось як заготовками, не читаємо як робот)

1. Відкриття дзвінка
2. «Сергію, вітаю! Це Юля зі школи англійської. Ви в липні цікавилися заняттями — сподіваюсь, ще не встигли вивчити англійську? 🙂»