Головне правило:
Заперечення - це не «ні», це «поясни мені краще». Якщо людина заперечує - вона зацікавлена.
Структура: ВВК
Відчуття - Відвертість - Контроль
→ «Розумію, обрати онлайн-навчання - це завжди трохи хвилююче»
→ «Чесно, ці запитання виникають у більшості наших студентів. Але після пробного уроку все стає зрозуміліше»
→ «Якщо вам важливо почати говорити вільніше до літа - ось формат, який найкраще підійде»
ТОП-5 поширених заперечень і приклади відповідей:
1. “Дорого”
Що за цим стоїть: не бачить цінності, порівнює з чимось дешевшим, не готовий інвестувати.
Що сказати:
→ «Розумію. Але у нас акцент саме на розмовну практику - ви починаєте говорити вже з 2-3 тижня. Це економить місяці самостійного навчання.»
→ «Можна оплату розбити на частини - так буде зручніше без фінансового навантаження»
2. “Мені треба подумати”