Якщо студент просить замінити викладача, то нам обовязково треба зясувати, а що ж сталось, що ж не сподобалось:

Добрий день! Так, звісно. Підкажіть, будь ласка, чому вирішили змінити викладача? Можливо, вам щось не сподобалося на уроках? Ви можете залишити абсолютно анонімний зворотний зв'язок, який ми не передамо вашому викладачу. Для нас дуже важливі зауваження та рекомендації від наших студентів 🙏

❎ Також, подальші уроки з вашим викладачем скасовую.

  1. Пишите викладачу, щоб далі уроки зі студентом не планувала.
  2. Уточнюємо причини, обов'язково публікує відгук в канал #teacher-reviews. Термін пошуку нового викладача - 1 доба
  3. Менеджер звертається до викладача з проханням надати інформацію про учня, який передається. (список питань нижче)
  4. Менеджер публікує інформацію про передачу студента в каналі #передача-студентів-створення-чатів
  5. Тімлід контролює перенесення кабінету учня до нового викладача та створення нового чату.

📝Ось перелік запитань, які треба написати вчителю

▪️ Прізвище, імя студента ▪️ Вік (приблизно) ▪️ Цілі вивчення, який результат бажає отримати від навчання ▪️ На якому рівні зараз володіє мовою, що дається найважче, найлегше ▪️ Які труднощі виникали під час навчання ▪️ Який графік занять зручний для студента та за яким графіком ви зараз займаєтесь ▪️ Що студенту подобається та не подобається під час навчання, можливо в нього є якісь побажання стосовно навчального процесу (наприклад, просить не давати багато дз або не хоче дивитися відео на уроці) ▪️ За якими матеріалами/підручниками ви працювали зі студентом ▪️ Також, разом з цією інформацією надішліть карточку клієнта (яку вам надсилала менеджер при передачі цього студента)

  1. І також треба відреагувати на його фідбек. Треба дивитись та відповідати по ситуації, але як мінімум, треба подякувати і сказати, що ми обовязково розбреремось в ситуації:

Дякую вам за зворотний звʼязок! Ми обовязково все візьмемо до уваги та пропрацюємо цей момент із викладачем. Також, протягом дня підберу нових тічерів для вас. Підкажіть, чи будуть у вас побажання щодо графіку занять чи це не принципово?

Якщо студент не відповідає на ваше питання (стосовно того, що не сподобалось) протягом дня, то ввечері йому пишите:

Зараз буду підбирати викладачів для вас. Підкажіть, чи будуть у вас побажання щодо графіку занять чи це не принципово?