Повернення коштів (переглянути чи зараз стягуємо адміністративний збір - здається ні)
При купівлі пакетів навчання на онлайн платформі Користувач має можливість манібеку, тобто повернення всієї суми сплачених коштів за вирахуванням адміністративного збору 1000 грн, за умови, якщо Користувач заявить про це не пізніше, як відразу після проходження першого тижня навчання, тобто до початку другого тижня навчання.
Скрипт для студентів, якщо вже пройшло більше ніж 2 тижні навчання (можна змінювати в залежності від контексту):
<aside> ☝ Для менеджерів (оновити):
Як виняток, повернення коштів, без зняття адміністративного збору можемо розглянути лише тоді, коли ми не можемо надати студенту можливість займатися. Наприклад, він сплатив абонемент і ми не можемо надати йому вчителя. Такі ситуації краще спочатку узгоджувати з керівництвом, щоби не давати студенту хибних обіцянок.
Або якщо це новий клієнт, це його перший абонемент і заняття ще не розпочались (але знову ж таки - уточнюємо у керівництва).
Або якщо ми десь накосячили :) Але краще нічого не обіцяти і уточнити у керівництва, як краще вчинити.
Як відбувається повернення коштів?
Попросіть студента надіслати необхідні дані для повернення: ПІП отримувача, його розрахунковий номер (IBAN), ІПН В каналі slack, де узгоджували повернення, тегніть @Автенюк Тетяна та напишіть всі дані для повернення коштів + суму повернення. Повернення грошей відбувається протягом 7 робочих днів.
Оновлений варіант для повної оплати та оплати частинами:
Перший для повної оплати:
Вітаю, [ім’я]! Дякую, що поділилися своєю ситуацією. Повернення коштів можливе лише протягом першого тижня від старту. Ви почали навчання [дата], і абонемент одразу активувався - ми забронювали для вас місце, графік і викладача. Наразі повернення коштів неможливе.
Проте у вас є кілька зручних альтернатив: 🧘♀️ можна поставити навчання на паузу без обмежень і використати уроки пізніше; 🫂 можна передати уроки другу чи близькій людині — вони зможуть дозайматись замість вас; 🎁 можемо оформити подарунковий сертифікат на кількість невикористаних уроків - сертифікат не матиме обмежень у часі, тож ви зможете подарувати навчання близьким у будь-який момент.
Який із цих варіантів для вас буде найзручніший?
Другий для оплати частинами:
Вітаю, [ім’я] 😊 Дякую, що поділилися своєю ситуацією. Хочу пояснити максимально просто та зрозуміло 💛 Ваш абонемент працює так само, як покупка телефону в розстрочку: у день першого платежу він уже повністю ваш, просто оплата поділена на частини для зручності. Це дозволяє зафіксувати вигідну ціну й умови на весь період. Повернення коштів можливе лише протягом першого тижня від старту. Ви почали навчання [дата], і абонемент одразу активувався — ми забронювали для вас місце, графік і викладача. Наразі повернення коштів неможливе. Проте у вас є кілька зручних альтернатив:
🧘♀️ можна поставити навчання на паузу без обмежень і використати уроки пізніше;
🫂 можна передати уроки другу чи близькій людині — вони зможуть дозайматись замість вас;
🎁 можемо оформити подарунковий сертифікат на кількість невикористаних уроків - сертифікат не матиме обмежень у часі, тож ви зможете подарувати навчання близьким у будь-який момент.
Який із цих варіантів для вас буде найзручніший?
</aside>